ケンさんです。
年末になると、施設全体の空気が変わります。
年間を通じて最も忙しい時期だからこそ、現場で起きている実態を整理しておく必要があると考えています。

 

12月は来客数が通常月の1.5倍を超える日も珍しくありません。
そうなると、警備業務も自然と負荷が高まります。
駐車場の誘導、館内巡回、トラブル対応。
すべてが同時多発的に発生するため、優先順位の判断が曖昧になりやすい。
結果として、本来対応すべき事案が後回しになるケースも出てきます。

一方で、年末特有の課題もあります。
酔客によるトラブル、迷子の増加、閉店後の館内確認の遅延など、通常期には目立たない事象が表面化しやすい時期です。
こうした状況では、事前の想定と役割分担が不可欠です。

まず、巡回ルートと対応手順を明文化すること。
次に、シフトごとに責任範囲を明確にしておくこと。
そして、イレギュラー発生時の連絡フローを全員で共有しておくこと。
これらを徹底するだけでも、現場の混乱は大きく軽減されます。

 

年末だから忙しいのは当たり前。
そう思考停止せず、改善の余地がないかを常に問い続ける姿勢が、現場の質を支えると考えています。

 

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