カナママです。
11月に入ると、年末に向けて現場の空気が少しずつ変わってくるのを感じるんですよね。

 

この時期、私がいちばん気をつけているのは「年末ならではのクレーム」への備えなんです。
年末って、誰もが忙しくて気持ちに余裕がなくなりがちで、ちょっとしたことでもイライラが募りやすいんですよね。

たとえば駐車場の混雑。
普段は気にならない待ち時間も、年末は「早くしてほしい」という焦りからクレームになることがあるんです。
だから私は、この時期は特に「待ってくださってありがとうございます」って声をかけるようにしています。
一言あるだけで、相手の気持ちがふっとほぐれることもあるんですよ。

あと、施設内の案内表示も見直しておくと安心です。
年末は初めて来られる方も多くて、迷われる方が増えるので、わかりやすく整えておくだけでトラブルを減らせるんですよね。

 

それから、もし強い口調で言われても、「お忙しい中ありがとうございます」と受け止めるようにしています。
相手の気持ちに寄り添うことで、こちらも落ち着いて対応できるんです。

年末に向けて、少しずつ準備していけたらいいですよね。
一緒に乗り越えていきましょうね。

 

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