ミッキーです！
今日はちょっとドキドキしたお話なんですけど、
クレーム対応について体験したことがあって…！
まだまだ新人なので、めちゃくちゃ緊張しました〜！
でも、先輩たちから教えてもらったことを思い出して、
なんとか乗り越えることができましたっ！

警備のお仕事って、いろんな場面があるんですけど、
クレーム対応だけは、避けて通れないって感じで…。
最初は本当に怖いし、どうしようってオロオロしちゃいました。
でも、言葉の選び方ひとつで、
相手の反応が変わるって教えてもらったんです！

たとえば、「でも」とか「だって」は絶対NG！
言い訳に聞こえちゃうから、余計に相手を怒らせちゃうんですよね…。
その代わりに、「おっしゃる通りです」とか、
「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」って、
まずはちゃんと相手の気持ちを受けとめるようにしたら、
空気がちょっとやわらかくなる気がして！
この前、名古屋のイベントで道案内を間違えちゃったときも、
その言葉でなんとか落ち着いてもらえたんです〜。ほっ…。

それに、説明するときはなるべくやさしく！
専門用語とか難しい言い方は避けて、
できるだけわかりやすく伝えるようにしてます。
たとえば、「システムエラーが…」じゃなくて、
「ちょっと機械の調子が悪くて…」とか。
そうすると、相手も「ああ、なるほど〜」って
納得してくれることが多いんですよ〜！

あと、すごく大事だなって思ったのが、
「これからどうするか」をちゃんと伝えること。
ただ謝るだけじゃなくて、
「今後気をつけます」とか「改善を考えています」って、
前向きな姿勢を見せると、相手も安心してくれるんです。
そういうのって、信頼にもつながるんだな〜って感じました。

警備のお仕事って、
立ってるだけじゃなくて、ほんとに奥が深いんですね！
コミュニケーション、大事だなって
日々しみじみ感じてます…！

名古屋で警備のお仕事を探してる方がいたら、
研修がしっかりしてる会社を選ぶのがオススメですっ！
クレーム対応や言葉づかいも丁寧に教えてもらえるので、
私みたいな新人でも安心でした♪

まだまだ毎日が勉強ですが、
少しずつ成長できたらいいなって思ってます！
明日もがんばります〜っ！

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