ケンさんです。
年末が近づくと館内の来館者数が増え、動線管理の重要性が一気に高まります。
今回は、混雑時に役立つ「簡易動線設計」について現場目線で整理しておこうと思います。

 

まず前提として、繁忙期の動線トラブルは事前の観察と準備で大半が防げます。
過去の12月データを見ると、特定エリアへの人の滞留がクレームや転倒リスクに直結していることが分かります。
つまり、混雑してから対応するのではなく、混雑する前に流れを整えておく発想が必要です。

具体的には、次の3点を意識しています。
第一に、入口から主要店舗までのルート上で「立ち止まりやすい場所」を事前にマークしておくこと。
案内板の前やエレベーター付近は典型例です。
第二に、混雑が予測される時間帯には人の流れを分散させる誘導案内を配置すること。
館内放送と連携すれば効果は倍増します。
第三に、警備員同士で「どこが詰まりやすいか」を事前に共有し、配置を柔軟に調整できる体制を作ることです。

 

結果として、動線設計は施設全体の安全性と顧客満足度の両方に直結します。
現場では、混雑予測と事前配置の意識がサービス品質を左右すると考えています。

 

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