ミッキーです!
11月に入って、先輩から「年末の繁忙期に向けて今から準備しておくことが大事だよ」って教えてもらったんです。

お客様対応の質って、忙しくなるとどうしても下がっちゃうらしくて…。
でもちゃんと工夫すれば、繁忙期でも丁寧な対応ができるんだって!

まず教わったのが、よくある質問を事前にリストアップしておくこと。
「トイレはどこですか?」とか「駐車場の出口はどっちですか?」とか、基本的なことって毎回聞かれるんですよね。
これを頭に入れておくだけで、咄嗟に答えられるようになるんです!
最初は焦って「え、えっと…」ってなってたんですけど、今はスムーズに案内できるようになってきました。

あと、配置図を写メで保存しておくのもすごく便利!
迷子の対応とか、道案内のときにパッと確認できるから、めちゃくちゃ助かってます。
先輩は「スマホは味方だよ」って笑ってました。

それから、忙しいときこそ笑顔と一言を忘れないようにって。
「ありがとうございます」とか「お気をつけて」って、短くても心を込めて伝えるだけで、お客様の表情が和らぐんですよね。
これ、本当に実感してます!

 

繁忙期が来る前に、できることからコツコツ準備していきます!
少しずつでも成長できたらいいなって思います!

 

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