ケンさんです。
11月に入り、年末商戦に向けた現場準備について考える時期になりました。

 

商業施設では12月から1月にかけて来館者数が急増します。
この時期は館内動線の混雑、駐車場の回転率低下、それに伴うトラブル発生率の上昇が毎年のように見られます。
こうした事態を防ぐには、11月中の準備が鍵になると考えています。

まず重要なのは、過去データの確認です。
昨年の繁忙期における苦情内容や対応記録を振り返り、どの時間帯・場所で問題が集中したかを整理します。
数値で把握することで、配置人員の見直しや巡回ルートの調整が具体的に進められます。

次に、館内テナントや清掃部門との情報共有です。
警備だけで完結する業務ではないため、各部署と連携し、混雑予測や動線変更の計画を早めに確認しておくことがトラブル回避につながります。

また、新人や経験の浅いスタッフへの事前指導も欠かせません。
繁忙期特有の状況を想定した訓練を行い、判断基準を明確にしておくことで、現場での対応精度が上がります。

 

結果として、11月中に「予測」「連携」「訓練」の3点を整えることが、年末の安全運営を支える土台になります。
現場ではこうした準備意識の積み重ねが、事後対応ではなく未然防止へとつながっていくはずです。

 

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