タカ隊長です。
最近、駐車場警備において、あらためて基本の重要性を感じる出来事がいくつかありました。
一見、地味に見えるこの業務ですが、現場では日々、予期せぬ対応が求められています。

今回は、私が名古屋での勤務を通じて実際に経験した、
駐車場警備にありがちなトラブルとその防止策について、共有しておきたいと思います。

まず、最も頻繁に発生するのが「駐車券の紛失」です。
お客様は「どこに置いたか分からない」「なくしたかもしれない」と動揺されることが多く、
ときにパニックに近い状態になることもあります。

このような場合、第一に重要なのは、
お客様の気持ちを落ち着かせる対応をとることです。
一緒に車内を確認したり、精算機周辺を再度確認していただいたり、
冷静かつ丁寧な説明を心がける必要があります。

それでも券が見つからない場合には、規定に則った対応として
所定の料金をお支払いいただくことになりますが、
その際も、納得感を持っていただけるような説明が求められます。

次に多いのが、「車庫入れに不安を感じるお客様」への対応です。
特に大型商業施設などでは駐車スペースも広く、
運転技術に自信のない方が戸惑う場面をよく見かけます。

そうしたときには、誘導棒を用いた視認性の高い案内を行うほか、
お客様の同意が得られた場合には、安全な場所への車両移動を補助することもあります。
ここで重要なのは、あくまで“補助”という立場を明確にし、
サービス提供の範囲を逸脱しないことです。

さらに近年では、「精算機の操作に不慣れなお客様」への支援も増えています。
タッチパネル式の多機能な精算機が増えたことで、
特に高齢のお客様が戸惑う場面が目立ちます。

この場合、私たちはお客様の隣に立ち、
操作手順を一つ一つ、視覚的かつ丁寧に説明する姿勢が求められます。
カードの挿入方向やボタンの位置といった細かな部分も、
しっかり伝えることで、安心感を持っていただけるのです。

以上のように、駐車場警備は単に車両を誘導するだけでなく、
お客様の不安を解消し、円滑な利用を支える“接客業”としての側面も大きいと感じています。
もちろん、安全確保という根幹の使命は揺るぎません。

今後も、現場においては「安心・安全・信頼」を軸にした対応を徹底し、
特に若手には、臨機応変な判断力と、お客様の立場に立つ視点を磨いてもらいたいと考えています。
駐車場警備には、目には見えにくいですが、確かなやりがいと成長の機会があります。

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