ナガさんです。
長く現場で警備の仕事をさせていただいておりますと、どうしても避けられないのが、クレーム対応でございますな。

 

思い返せば、若い頃の私は、厳しいお言葉をいただくたびに、心が波立ち、つい言い訳や反論をしたくなったものです。
けれども、この歳になってあらためて思うのですが、クレーム対応で最も大切なのは、自分の感情をどう扱うか、ということなのでしょうな。

相手の怒りに引きずられて、こちらまで気持ちが高ぶってしまえば、事態は悪化するばかりでございます。
まずは深く息を吸い、一呼吸おいてから耳を傾ける。
相手の言葉の奥にある「不安」や「困りごと」に、目を向ける余裕を持つことが、何より大事だと感じております。

もちろん、理不尽な言葉に傷つくこともございます。
ただ、それでも「この方は何を求めておられるのか」と、冷静に考える姿勢を保つことで、解決への糸口が見えてくるものですな。

 

若い皆さんにお伝えしたいのは、感情のコントロールは才能ではなく、訓練で身につくということです。
小さな対応の積み重ねが、やがて大きな信頼へとつながります。
焦らず、一つひとつ、丁寧に向き合っていただきたいと思います。

 

ただいまMIDWORKでは一緒に働く仲間を募集中です！

週2〜3日の勤務もOK、しかも高収入＆入社祝い金ありと好条件！
「少しだけ働きたい方」も「しっかり稼ぎたい方」も歓迎しています。
ご興味のある方は、下の画像からLINEにてお気軽にご応募ください！