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お客様との距離感、どこまで近づくべき?

ミッキーです!
最近、お客様との距離感ってすごく難しいなって思うことがあって。

 

警備員って、基本的には制服を着て立ってるから、どうしても「近寄りがたい存在」になりがちなんですよね。
でも、お客様が困ってそうなときは、やっぱり声をかけたほうがいいのかな?って悩んじゃうんです。

先輩に聞いてみたら、「相手の表情や動きをよく見て、必要としてるタイミングで声をかけるのが大事」って教えてもらいました!
たとえば、キョロキョロしてる人には「何かお探しですか?」って明るく声をかけるだけで、ホッとした顔をされることが多いんですって。

逆に、近づきすぎて圧迫感を与えちゃうのもNG。
適度な距離を保ちつつ、いつでも対応できる準備をしておくのが、お客様に安心してもらえるコツみたいです!

まだまだ慣れないけど、少しずつ「ちょうどいい距離感」が掴めるようになってきた気がします。
お客様の立場になって考えることが、すごく大事なんだなって実感しました!

 

これからも、笑顔で自然に声をかけられる警備員を目指してがんばります!

 

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